Caso você não esteja conseguindo acessar o seu Painel Administrativo, será necessário redefinir sua senha do painel administrativo. Para isso, você precisa fazer uma verificação no webmail para garantir a segurança de sua conta.

Vídeo de como redefinir a senha do painel administrativo: Clique aqui!

Você precisa logar em seu sistema através da página de login e acessar o menu minhas compras. Por lá você tem acesso a todos bilhetes comprados e reservados.

Vídeo de Instrução: https://youtu.be/jnIV5BUcUH0

Seu problema pode ter três causas:

• Provavelmente você está logado como admin no site, por isso não está finalizando a compra. Desconecte da conta de admin ou acesse por uma aba anônima, e tente comprar novamente.
• Ou está relacionado ao Cache, você precisa limpar o seu cache e testar novamente. Você pode aprender a limpar o cache clicando AQUI
• Verifique também se não há nenhum bloqueio de pop-up no seu navegador ou dispositivo. Realize os procedimentos citados acima, que seu problema deve ser resolvido. Ok?

Caso o problema ainda persista, peço que siga as instruções do vídeo abaixo:

Link: https://youtu.be/FcCH-5x6irM

Para colocar a rifa na seção de Últimos Ganhadores, você precisa identificar o ganhador do sorteio em questão.

Caso não saiba como realizar esse procedimento, siga às instruções do seguinte vídeo:

http://➡️https://youtu.be/E-bye_pUX-g

Verifiquei se isso não está ocorrendo porque o cadastro está na Lixeira.

Caso esse usuário permaneça na lixeira, ele não poderá fazer login e nem se cadastrar novamente no seu sistema com os mesmos dados. Você precisa ou restaurá-lo da lixeira para ele poder fazer login ou excluí-lo totalmente do sistema para que ele possa realizar o cadastro novamente.

Segue vídeo de instrução: https://youtu.be/TD1YxG-mPv4

Você pode inserir códigos no seu site no menu Editar seu Site > Códigos Pixels / Analytics:

Caso tenha dúvidas durante esse processo, você pode seguir as instruções do seguinte vídeo: https://youtu.be/jp6WpzsexlA

Para remover o botão de Enviar comprovante da tela de pagamento você irá seguir o passo a passo abaixo:

1. Você entrará na aba “editar seu site” e ir dentro de “personalizar”.

   2. Você irá rolar para baixo até aparecer o botão de habilitar/desabilitar o comprovante do WhatsApp.

E prontinho! Se mesmo seguindo o passo a passo acima, você sentir dificuldade, siga o vídeo abaixo:

Link do vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=WNaoQchxwXM

Acontece que o menu hambúrguer do seu site em dispositivos mobile está configurado na cor branco, que é a mesma cor de fundo do seu site, por esse motivo não está aparecendo. Para aparecer no fundo branco é necessário que a opção esteja selecionada na cor preto.

Para realizar essa modificação basta mudar essa opção para a cor Preto no seu painel administrativo. Aqui abaixo está o passo a passo de como fazer essa alteração:

1. Ir no menu Editar seu Site, e depois em Personalizar;
2. Procurar nessa página a configuração Cor Icone Menu Hamburguer (Mobile):

Verifique se a rifa em questão não está oculta no sistema porque a Data de Sorteio dela já passou, nas configurações da rifa:

Isso ocorre porque o sistema oculta automaticamente a rifa quando chega a data do sorteio, para evitar a reserva e compra de novos bilhetes em uma rifa que já foi / será realizado o sorteio naquele dia.

Então para a rifa aparecer novamente na página inicial do seu site, você precisa colocar uma data posterior que ainda não passou.

Para remover as notificações de reserva de bilhetes do seu site, é só você ir no menu Notificações de Escassez, e clicar em delete:

Caso ainda tenha dúvidas sobre esse processo, ou não tenha ficado claro, siga às instruções do seguinte vídeo: https://youtu.be/CVqZjxKxqHU