Essa ferramenta de disparo de mensagem via WhatsApp é manual, e você deve fazer da seguinte forma:

Como mostrado acima, você irá acessar a aba Pedidos, e logo após clicar em cima da palavra “WhatsApp“.

Dessa forma, você será direcionado para o WhatsApp do cliente. Após ter feito isso, a mensagem já estará preparada para o envio, de acordo com o status do pedido do cliente (mensagem customizada para pedido pendente, pago ou cancelado), então basta apenas você clicar em enviar. 

Caso não tenha ficado claro ou você ainda tenha alguma dúvida, siga às instruções do seguinte vídeo: ➡️https://youtu.be/s3pmQuz9ufo